Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى في الغافة للتجارة إلى تقديم منتجات عالية الجودة تلبي تطلعات عملائنا، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، فإننا نحرص على معالجتها بأفضل صورة ممكنة.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • وصول المنتج بحالة غير سليمة أو متضررة

  • استلام منتج مختلف عن الطلب المُعتمد

  • وجود نقص أو خطأ في الطلب

مدة تقديم الطلب

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.

شروط قبول الطلب

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية

  • عدم استخدام المنتج أو فتحه بما يؤثر على حالته

  • توفر فاتورة أو ما يثبت عملية الشراء

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حال وجود خطأ أو تلف ناتج عن المتجر أو عملية التوصيل.

آلية المعالجة

بعد مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء، يتم:

  • استبدال المنتج
    أو

  • إعادة المبلغ المستحق وفق آلية الدفع المناسبة

ويحتفظ المتجر بحقه في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال غير المستوفية للشروط المذكورة.